Частый аргумент против поддержки от интегратора: зачем платить, если у вендора есть своя техподдержка. Она действительно есть и помогает, когда сбоит сама платформа.

Но вендор не знает, как устроены продажи в вашей компании. Он не перенастроит воронку под новый продукт, не починит обмен с вашей 1С, не разберётся, почему робот перестал ставить задачи, и не объяснит новому менеджеру, куда нажимать. Это работа интегратора.

Дальше всё зависит от версии.

В облаке платформу обновляет вендор, но воронки, роботы, права, интеграции и отчёты остаются на вас. Плюс постоянно появляются новые возможности — AI-инструменты, Вайбкод, — и кто-то должен решить, что из этого вам нужно.

В коробке к этому добавляется вся инфраструктура: сервер, обновления, резервные копии, безопасность. Коробку, которая не обновлялась полгода, лучше не обновлять в пятницу вечером своими силами.

Подробно о том, почему Битрикс24 без поддержки постепенно перестаёт приносить пользу, — в статье. А чем можем помочь мы, золотой партнёр 1С-Битрикс, — на странице Техническая поддержка Битрикс24.

Читать далее...